Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
1. Zones de livraison
Les destinations disponibles sont celles proposées lors du passage en caisse, après la saisie de l’adresse de livraison.
Certaines destinations ou certains codes postaux peuvent ne pas être desservis en raison de contraintes logistiques.
2. Frais de livraison
Pour les adresses françaises acceptées lors du passage en caisse, la livraison est actuellement gratuite.
Pour les pays de l’Union européenne et les autres destinations disponibles, les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Le client peut ainsi consulter le montant total de sa commande, frais de livraison compris, avant de confirmer son paiement.
3. Délais de livraison
Les délais dépendent notamment :
– de la disponibilité des produits ;
– de l’adresse de livraison ;
– du transporteur ;
– des jours ouvrés et périodes de forte activité ;
– des éventuels contrôles nécessaires à la commande.
Lorsqu’un délai particulier est communiqué avant la commande, ce délai s’applique.
À défaut de délai particulier, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le client.
4. Préparation et expédition
La préparation de la commande commence après validation du paiement et confirmation de la disponibilité des produits.
Une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis ou depuis plusieurs lieux logistiques.
Le client n’a pas à payer de frais supplémentaires lorsque cette séparation est décidée par Optimus Pneus.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué au client par e-mail ou par l’intermédiaire de la page de suivi de sa commande.
Le délai de mise à jour du suivi dépend du transporteur et peut nécessiter quelques heures après l’expédition.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier avant le paiement :
– son nom ;
– son adresse complète ;
– son code postal ;
– sa ville ;
– son numéro de téléphone ;
– son adresse e-mail.
Optimus Pneus ne peut être tenu responsable d’un retard résultant d’une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client doit contacter rapidement notre service client pour demander une correction. Une modification n’est pas garantie après la validation de la commande.
7. Absence du destinataire ou impossibilité de livraison
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, déposer le colis dans un lieu autorisé ou communiquer des instructions au destinataire.
En cas de retour du colis causé par une adresse incorrecte, une absence répétée ou l’absence de retrait du colis, Optimus Pneus contacte le client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.
Les frais supplémentaires directement occasionnés par une faute du client peuvent lui être facturés après information.
8. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, le client doit contacter :
Contact@optimuspneus.fr
en indiquant son numéro de commande.
Le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est pas livrée dans ce délai supplémentaire, il peut demander la résolution du contrat conformément au Code de la consommation, sauf lorsqu’une résolution immédiate est légalement possible.
9. Réception et contrôle
Le client est invité à contrôler lors de la réception :
– le nombre de colis ;
– l’état extérieur de l’emballage ;
– le nombre de produits ;
– les références et dimensions reçues ;
– l’état apparent des produits.
En cas de colis ou de produit endommagé, il est recommandé :
– de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
– de prendre des photographies du produit ;
– d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
– de contacter rapidement Optimus Pneus.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
10. Produit manquant, endommagé ou incorrect
Toute anomalie doit être signalée à :
Contact@optimuspneus.fr
La demande doit comprendre :
– le numéro de commande ;
– la référence concernée ;
– une description de l’anomalie ;
– des photographies du produit et de l’emballage.
Lorsqu’une erreur, un dommage ou une non-conformité relève de la responsabilité d’Optimus Pneus, les frais nécessaires à son traitement ne sont pas supportés par le consommateur.
11. Transfert des risques
Pour un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsqu’il prend physiquement possession des produits.
Cette règle ne s’applique pas de la même façon lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Optimus Pneus.
12. Contact
AMS Services – Optimus Pneus
E-mail : Contact@optimuspneus.fr
Téléphone : 07 66 18 52 81
Site : https://optimuspneus.fr