Questions Fréquentes FAQ

Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez un produit compatible avec votre véhicule, choisissez la quantité, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes du paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lorsque la commande est enregistrée.

Quelle est la quantité minimale ?

La boutique en ligne applique actuellement une quantité minimale de deux pneus par commande. Une commande d’un seul pneu ne doit pas pouvoir être finalisée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Ils peuvent varier selon l’appareil, l’adresse du client et les prestataires activés sur la boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires affichés au passage en caisse. AMS Services ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@optimuspneus.fr. Une modification ou une annulation n’est plus garantie lorsque la commande a déjà été préparée, transmise au fournisseur ou expédiée.

Quels sont les délais de livraison ?

La date ou le délai applicable est indiqué avant la validation de la commande ou dans sa confirmation. Les délais dépendent de la disponibilité, de la destination et du transporteur. À défaut d’indication particulière, les règles détaillées dans notre Politique de livraison s’appliquent.

La livraison est-elle gratuite ?

Pour les adresses françaises acceptées lors du passage en caisse, la livraison est actuellement proposée gratuitement. Pour les autres destinations éventuellement disponibles, le tarif est affiché avant le paiement.

Livrez-vous en point relais ou en express ?

Ces services ne sont pas garantis. Seules les options effectivement affichées lors du passage en caisse sont disponibles pour la commande concernée.

Livrez-vous hors de France ?

Une destination étrangère n’est desservie que si elle est acceptée lors du passage en caisse et qu’un tarif de livraison est proposé. L’absence d’option signifie que la commande ne peut pas être livrée à cette adresse.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué par e-mail ou depuis la page de suivi de la commande. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant de devenir actif.

Comment choisir la bonne dimension ?

Les dimensions figurent sur le flanc de vos pneus actuels, dans le manuel du véhicule ou sur l’étiquette constructeur. Vérifiez également les indices de charge et de vitesse ainsi que les éventuelles homologations. En cas de doute, consultez un professionnel avant de commander.

Vendez-vous des pneus neufs ?

Oui, les produits proposés sont neufs, sauf indication expresse contraire sur une fiche produit.

Vendez-vous des jantes ?

La boutique est actuellement centrée sur les pneumatiques. Les jantes ne sont pas encore disponibles à la vente tant que leur catalogue complet n’est pas intégré.

Proposez-vous le montage ?

Non. Optimus Pneus ne propose pas actuellement de prestation de montage ni de réseau d’ateliers partenaires. Le montage doit être confié à un professionnel équipé.

Puis-je retourner mes pneus ?

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation. Le montage ou l’utilisation peut entraîner une dépréciation importante. Consultez notre Politique de retour et de remboursement avant tout envoi.

Où dois-je envoyer un retour ?

N’envoyez aucun produit directement au siège social. Contactez d’abord le service client afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptées.

Quelles garanties s’appliquent ?

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions légales. Consultez la page Garanties des produits.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?

Contactez rapidement contact@optimuspneus.fr en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@optimuspneus.fr, par téléphone au 07 66 18 52 81 ou depuis la page Contact.

Dernière mise à jour : 4 août 2026