Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez AMS Services (Optimus Pneus), votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Les pneus et jantes doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés
• Les produits doivent être en parfait état de revente
• Tous les accessoires et documents doivent être inclus
• Les pneus ne doivent présenter aucune trace de montage ou d'utilisation

Important : Les produits montés, utilisés ou endommagés ne pourront pas être repris.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre service client par email à m.allali.ams@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Les produits que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour (facultatif)

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette de retour si applicable.

Étape 3 : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.

Étape 4 : Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans nos instructions.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

5. Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le montant remboursé comprend :

• Le prix des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (uniquement si la totalité de la commande est retournée)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez nous contacter à m.allali.ams@gmail.com.

Nous traiterons votre demande d'échange dans les meilleurs délais.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à m.allali.ams@gmail.com
• Fournissez des photos du produit et de l'emballage
• Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous

9. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :

• Pneus montés ou ayant roulé
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits soldés ou en promotion (sauf défaut)

10. Garantie légale

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés conformément au Code de la consommation français.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

AMS Services — Optimus Pneus

60 rue François 1er, 75008 Paris

SIRET : 99417466200019 | SIREN : 994174662

Email : m.allali.ams@gmail.com

Dernière mise à jour : 1er février 2026