Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Zonas de entrega
Los destinos disponibles son los que se ofrecen durante el proceso de pago tras introducir la dirección de entrega.
Algunos destinos o códigos postales pueden no estar disponibles debido a restricciones logísticas.
2. Gastos de envío
Para las direcciones francesas aceptadas durante el proceso de pago, la entrega es actualmente gratuita.
Para los países de la Unión Europea y otros destinos disponibles, los gastos aplicables se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.
De este modo, el cliente puede consultar el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío, antes de confirmar el pago.
3. Plazos de entrega
Los plazos dependen, en particular, de:
– la disponibilidad de los productos;
– la dirección de entrega;
– el transportista;
– los días laborables y los periodos de alta actividad;
– las posibles comprobaciones necesarias para el pedido.
Cuando se comunica un plazo específico antes del pedido, se aplica dicho plazo.
A falta de un plazo específico, el pedido se entrega sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto con el cliente.
4. Preparación y expedición
La preparación del pedido comienza tras la validación del pago y la confirmación de la disponibilidad de los productos.
Excepcionalmente, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes o desde varios centros logísticos.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales cuando esta separación sea decidida por Optimus Pneus.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporciona un número de seguimiento, se comunica al cliente por correo electrónico o a través de la página de seguimiento del pedido.
El tiempo de actualización del seguimiento depende del transportista y puede requerir varias horas después del envío.
6. Dirección de entrega
Antes del pago, el cliente debe comprobar:
– su nombre;
– su dirección completa;
– su código postal;
– su ciudad;
– su número de teléfono;
– su dirección de correo electrónico.
Optimus Pneus no puede ser considerado responsable de un retraso derivado de una dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente debe contactar rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una corrección. No se garantiza la modificación una vez confirmado el pedido.
7. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega
En caso de ausencia, el transportista puede realizar un nuevo intento de entrega, depositar el paquete en un lugar autorizado o comunicar instrucciones al destinatario.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, ausencias repetidas o falta de recogida, Optimus Pneus contactará con el cliente para determinar las condiciones de un nuevo envío o de un reembolso.
Los costes adicionales directamente ocasionados por una falta del cliente podrán serle facturados tras haber sido informado.
8. Retraso en la entrega
Si se supera el plazo anunciado, el cliente debe contactar con:
Contact@optimuspneus.fr
indicando su número de pedido.
El consumidor puede solicitar la entrega dentro de un plazo adicional razonable.
Si el pedido no se entrega dentro de ese plazo adicional, puede solicitar la resolución del contrato conforme al Código de Consumo francés, salvo que legalmente sea posible una resolución inmediata.
9. Recepción y control
Se invita al cliente a comprobar en el momento de la recepción:
– el número de paquetes;
– el estado exterior del embalaje;
– el número de productos;
– las referencias y dimensiones recibidas;
– el estado aparente de los productos.
En caso de paquete o producto dañado, se recomienda:
– fotografiar el paquete antes de abrirlo;
– fotografiar el producto;
– formular reservas precisas al transportista cuando sea posible;
– contactar rápidamente con Optimus Pneus.
La ausencia de reservas ante el transportista no elimina los derechos del consumidor derivados de las garantías legales.
10. Producto faltante, dañado o incorrecto
Cualquier anomalía debe notificarse a:
Contact@optimuspneus.fr
La solicitud debe incluir:
– el número de pedido;
– la referencia afectada;
– una descripción de la anomalía;
– fotografías del producto y del embalaje.
Cuando un error, daño o falta de conformidad sea responsabilidad de Optimus Pneus, los costes necesarios para su tramitación no correrán a cargo del consumidor.
11. Transmisión del riesgo
Para un consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando toma posesión física de los productos.
Esta regla no se aplica del mismo modo cuando el consumidor elige por sí mismo un transportista que no haya sido ofrecido por Optimus Pneus.
12. Contacto
AMS Services – Optimus Pneus
Correo electrónico: Contact@optimuspneus.fr
Teléfono: 07 66 18 52 81
Sitio web: https://optimuspneus.fr