Demander le retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation. Après cette notification, les produits doivent être retournés dans le délai légal de 14 jours.
OPTIMUS PNEUS · RETOURS
Retours & remboursements
Une procédure simple pour retourner vos pneus, sans expédition vers notre siège social.
Avant tout retour : contactez Optimus Pneus à Contact@optimuspneus.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour adaptées. Aucun retour ne doit être envoyé au siège social.
Choisir l’enlèvement
Pour les retours depuis la France, Optimus Pneus peut organiser l’enlèvement GLS. Le coût direct de cet enlèvement est de 27,60 € TTC par colis (23,00 € HT), à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.
Préparer les pneus
Les pneus doivent être correctement protégés pour le transport. Un pneu monté, utilisé ou ayant circulé peut subir une dépréciation qui sera évaluée conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
Après rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve d’expédition.
Erreur de préparation, produit erroné ou problème à la livraison
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et des photos. Pour accélérer le traitement avec notre plateforme logistique, une erreur de préparation doit idéalement nous être signalée dans les 72 heures suivant la livraison. Ce délai opérationnel ne limite pas vos garanties légales.
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de préparation imputable à notre chaîne logistique ou d’une non-conformité relevant de nos obligations, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le consommateur.
Important
Les frais facturés entre Optimus Pneus et ses prestataires logistiques (expédition initiale, manutention ou remise en stock) ne réduisent pas les remboursements auxquels le consommateur a droit en application de la loi. En cas de simple rétractation, seul le coût direct du renvoi peut rester à la charge du client lorsqu’il en a été informé.
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les produits concernés.
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